Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa sajakah ragam kondisi fisik yang terdapat di Jagofon?

Semua produk yang kami jual adalah legal dan berfungsi 100% (termasuk layar, kesehatan baterai, dll.). Namun, kondisi fisik setiap ponsel bisa saja berbeda-beda. Kami telah mengategorikan semua kondisi tersebut seperti di bawah ini:

  • Mint:
    • Layar: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan.
    • Tubuh: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan yang terlihat dari jarak 20cm.
    • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
  • Very Good:
    • Layar: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan.
    • Badan: Kondisi sangat bagus. Tidak ada goresan yang terlihat dari jarak 50cm.
    • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
  • Good:
    • Layar: Kondisi sangat bagus. Tidak ada goresan yang terlihat saat layar menyala.
    • Badan: Kondisi bagus. Mungkin memiliki goresan ringan tapi terlihat jelas.
    • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
  • Fair:
    • Layar: Kondisi bagus. Tidak ada goresan yang terlihat saat layar menyala.
    • Badan: Kondisi lumayan. Mungkin memiliki tanda-tanda penggunaan yang terlihat, dengan goresan dan / atau penyok yang bisa dirasakan.
    • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.

Ke mana sajakah daerah pengiriman Jagofon?

Kami saat ini melakukan pengiriman ke Jakarta, Depok, Tangerang dan Bekasi.

Berapakah biaya pengiriman smartphone Jagofon?

Jagofon menyediakan layanan pengiriman gratis untuk semua ponsel ke wilayah Jadetabek

Bagaimana saya bisa yakin bahwa ponsel Jagofon pasti berfungsi?

Kembali kami ingatkan bahwa semua ponsel yang dijual di situs web kami berfungsi 100% dan legal. Kode QR disertakan pada kemasan ponsel melalui label yang tertaut ke laporan web terperinci mengenai informasi umum ponsel dan pengujian fungsionalitas yang telah dilakukan terhadap ponsel tersebut.

Kapan saya akan menerima pesanan saya di Jagofon?

Jagofon akan mengirimkan pesananmu dalam waktu 1-2 hari kerja.

Apakah Jagofon memberikan garansi untuk produk yang saya beli?

Kami memberikan garansi 1 bulan gratis untuk semua produk. Kamu dapat memperpanjangnya hingga 3 bulan pada saat pembelian dengan membayar biaya perpanjangan garansi. Garansi mencakup malfungsi selain karena penggunaan (baterai, sensitivitas layar sentuh, tombol tekan, dll.). Namun, garansi tersebut tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemilik. Oleh karena itu, jika terjadi malfungsi tetapi ponsel kamu menunjukkan adanya oksidasi (kerusakan karena air) atau kerusakan karena terjatuh, maka garansinya akan hangus.

Jika ada cacat yang ditemukan dalam masa garansi, kamu harus menyampaikan semua masalah yang ada kepada kami ke alamat email support@jagofon.com. Jika kami tidak dapat memperbaiki ponsel kamu dalam waktu 10 hari setelah pengembalian produk diterima, maka kami akan menawarkan produk pengganti secara gratis atau mengembalikan danamu secara penuh jika penggantinya tidak dapat ditemukan.

Apakah Jagofon melakukan tindakan pencegahan untuk kebersihan sebelum mengirimkan pesanan? Jika ya, seperti apakah prosesnya?

Guna memastikan keselamatanmu dan membantu mencegah penyebaran COVID-19, kami menggunakan 70% alkohol isopropil untuk menyeka bersih permukaan produk yang kami jual. Di samping itu, kami memastikan kebersihan port, speaker, casing dan layar.

Apa sajakah opsi pembayaran yang tersedia?

Metode pembayaran kami meliputi:

  • Kartu kredit/debit
  • Transfer bank
  • Dompet elektronik (e-Wallet)
  • Cicilan melalui Kredivo
  • Outlet ritel

Apakah aksesori ponsel akan disertakan dalam pesanan saya di Jagofon?

Ya, semua smartphone disertakan dengan aksesori yang serba baru & kompatibel: charger, earphone dan ekstraktor kartu sim.

Apakah Jagofon menyediakan opsi cicilan?

Ya, kami menyediakan opsi pembayaran cicilan melalui Kredivo. Silakan pilih opsi pembayaran ini saat melakukan checkout.

Dapatkah saya melihat foto ponsel sebelum membelinya di Jagofon?

Kami tidak menampilkan foto ponsel aktual di situs web. Namun begitu, kamu dapat meminta fotonya melalui nomor WhatsApp Jagofon.

Apakah ponsel yang dibeli dari Jagofon dimasukkan ke dalam kemasan aslinya?

Tidak, produk dijual dalam kemasan Jagofon yang baru dan kukuh.

Apakah aman membeli ponsel dari Jagofon?

Ya, Jagofon 100% legal. Semua ponsel di platform kami berfungsi 100% dan tunduk pada peraturan IMEI yang ketat dari Pemerintah Indonesia (Permendag No. 78 tahun 2019). Semua ponsel di Jagofon telah melalui 90+ titik pemeriksaan dan pengujian IMEI Jagofon sebelum kamu menemukannya di sini. Kami juga memiliki pemantauan kontrol kualitas yang berkelanjutan dan terus-menerus terhadap produk di situs web kami.

Apakah Jagofon menjual ponsel rekondisi (refurbished)?

Tidak, kami menjual ponsel bekas bergaransi yang:

  1. Berfungsi 100% berdasarkan 90+ titik pemeriksaan
  2. Legal sehubungan dengan peraturan IMEI Pemerintah Indonesia (Permendag No. 78 tahun 2019)
  3. Bukan barang curian/jailbreak
  4. Dibersihkan secara cermat
  5. Dikemas dengan aksesori orisinal & kompatibel yang serba baru

Apakah Jagofon saat ini memiliki aplikasi seluler?

Untuk saat ini kami hanya beroperasi melalui situs web saja, tetapi silakan berlangganan newsletter kami untuk mengetahui perubahan di waktu mendatang!

Bisakah saya datang ke toko Jagofon?

Jagofon tidak memiliki toko fisik. Semua penjualan dilakukan secara online.

Bagaimana Jagofon menggunakan dan melindungi data saya?

Untuk memproses transaksi dan memastikan kelancaran komunikasi dengan pelanggan, kami akan mengumpulkan data berikut ini:

  • Nama Lengkap
  • Alamat Email
  • Nomor kontak
  • Alamat Pengiriman dan Penagihan

Harap klik di sini untuk membaca Kebijakan Privasi kami selengkapnya.

Bagaimana saya dapat memastikan bahwa pembayaran saya sudah berhasil?

Kamu akan diberi tahu melalui email dan akun Jagofon kamu begitu transaksimu diterima dengan baik.

Dapatkah saya menjual ponsel saya ke Jagofon?

Jagofon belum menawarkan layanan ini. Namun silakan berlangganan newsletter kami untuk mendapatkan pembaruan di waktu mendatang!

Apakah ada batasan untuk jumlah ponsel yang bisa saya beli dalam satu pesanan?

Tidak, kamu bisa beli sebanyak yang diinginkan!

Seperti apakah proses pengembalian dana Jagofon?

Kamu berhak mendapatkan pengembalian dana hanya bila kamu mengembalikan produk yang sudah dibeli dalam waktu 7 hari setelah diterima, dalam kondisi yang sama seperti saat kami mengirimnya. Setelah 7 hari, produk yang kamu beli masih dalam masa garansi selama 1 bulan, sehingga kamu berhak mendapatkan perbaikan atau penggantian penuh jika perbaikan tidak dimungkinkan.

Alasan untuk pengembalian harus masuk dalam salah satu kategori berikut ini:

  • Jaminan 7 hari uang kembali (tanpa ada pertanyaan apa pun dari Jagofon)
  • Produk yang kamu terima cacat
  • Produk yang kamu beli tidak cocok dengan deskripsi online
  • Pesanan yang kamu terima tidak lengkap (komponen atau aksesori tidak ada)

Akun Jagofon saya tidak bisa diakses, apakah yang harus saya lakukan?

Silakan kirim email ke support@jagofon.com dengan mencantumkan nama dan alamat email/akun Facebook yang kamu gunakan untuk mendaftar. Silakan berikan keterangan mengenai situasi yang kamu hadapi, bila memungkinkan.

Bisakah saya menego harga produk dengan penjual melalui Jagofon?

Tidak, semua harga yang tercantum sudah harga tetap.

Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?

Jika kamu ingin membatalkan pesanan, silakan kirim email ke support@jagofon.com dan cantumkan secara jelas referensi pesanan, jenis produk dan alasan pembatalan. Selain itu, silakan tinjau prosedur yang tercantum di kartu garansi jika kamu telah menerima produk.

Pesanan saya hilang/dicuri! Apakah yang mesti saya lakukan?

Tidak perlu khawatir, kami akan membantumu sepenuhnya! Silakan kirim email ke support@jagofon.com, dengan memberikan:

  • Salinan KTP kamu
  • Nama, nomor telepon dan email yang digunakan untuk akun Jagofon kamu
  • Keterangan mengenai situasi yang kamu hadapi
  • Pernyataan tersumpah kamu secara tertulis dan ditandatangani yang menyatakan bahwa kamu belum menerima paket tersebut dan kamu akan menolak paket itu apabila perusahaan pengiriman menemukan pesanan tersebut dan mencoba mengirimkannya kembali sesuai pesanan awal.

Setelah proses klaim, kami akan memberikan produk pengganti untukmu; jika pemberian produk pengganti itu tidak dimungkinkan, kamu akan mendapatkan pengembalian dana secara utuh.


Bagaimana cara mengubah nomor telepon di Akun Jagofon saya?

  • Buka “Akun Saya”
  • Klik “Profil Saya” > Telepon > Ubah
  • Masukkan nomor ponsel kamu yang baru

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman di Akun Jagofon saya?

  • Buka “Akun Saya”
  • Klik “Profil Saya” > Alamat > Ubah
  • Masukkan alamat kamu yang baru

Saya sudah merampungkan proses pemesanan, tetapi tidak ada yang muncul di akun saya!

Apakah kamu telah menyelesaikan pembayaran? Jika sudah, pesanan tersebut akan muncul di akunmu. Jika ada masalah, cukup kirimkan email ke support@jagofon.com, kami akan siap membantumu!