Pertanyaan yang Sering Diajukan

Semua produk yang kami jual adalah legal dan berfungsi 100% (termasuk layar, kesehatan baterai, dll.). Namun, kondisi fisik setiap ponsel bisa saja berbeda-beda. Kami telah mengategorikan semua kondisi tersebut seperti di bawah ini:

• Mint:
  • Layar: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan.
  • Tubuh: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan yang terlihat dari jarak 20cm.
  • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
• Very Good:
  • Layar: Kondisi luar biasa. Tidak ada goresan.
  • Badan: Kondisi sangat bagus. Tidak ada goresan yang terlihat dari jarak 50cm.
  • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
• Good:
  • Layar: Kondisi sangat bagus. Tidak ada goresan yang terlihat saat layar menyala.
  • Badan: Kondisi bagus. Mungkin memiliki goresan ringan tapi terlihat jelas.
  • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.
• Fair:
  • Layar: Kondisi bagus. Tidak ada goresan yang terlihat saat layar menyala.
  • Badan: Kondisi lumayan. Mungkin memiliki tanda-tanda penggunaan yang terlihat, dengan goresan dan / atau penyok yang bisa dirasakan.
  • Baterai: Kondisi bagus. Minimum 80% dari kapasitas maksimumnya.

Kami memberikan garansi 1 bulan gratis untuk semua produk, mulai dari tanggal produk dikirim. Kamu dapat memperpanjangnya hingga 6 bulan pada saat pembelian dengan membayar biaya perpanjangan garansi. Garansi mencakup malfungsi teknis selain karena penggunaan (baterai, sensitivitas layar sentuh, tombol tekan, dll.). Namun, garansi tersebut tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh pemilik. Oleh karena itu, jika terjadi malfungsi tetapi ponsel kamu menunjukkan adanya oksidasi (kerusakan karena air) atau kerusakan karena terjatuh, maka garansinya akan hangus. Garansi tidak berlaku untuk status sinyal ponsel (IMEI). 

Jika ada cacat yang ditemukan dalam masa garansi, kamu harus menyampaikan semua masalah yang ada kepada kami ke alamat email support@jagofon.com. Jika kami tidak dapat memperbaiki ponsel kamu dalam waktu 10 hari setelah pengembalian produk diterima, maka kami akan menawarkan produk pengganti secara gratis atau mengembalikan danamu secara penuh jika penggantinya tidak dapat ditemukan.

Metode pembayaran kami meliputi:

• Kartu kredit/debit
• Transfer bank
• Dompet elektronik (e-Wallet)
• Cicilan melalui Kredivo
• Outlet ritel

Tidak, kami menjual ponsel bekas bergaransi yang:

1. Berfungsi 100% berdasarkan 90+ titik pemeriksaan
2. Legal sehubungan dengan peraturan IMEI Pemerintah Indonesia (Permendag No. 78 tahun 2019)
3. Bukan barang curian/jailbreak
4. Dibersihkan secara cermat
5. Dikemas dengan aksesori orisinal & kompatibel yang serba baru

Untuk memproses transaksi dan memastikan kelancaran komunikasi dengan pelanggan, kami akan mengumpulkan data berikut ini:

• Nama Lengkap
• Alamat Email
• Nomor kontak
• Alamat Pengiriman dan Penagihan

Harap klik di sini untuk membaca Kebijakan Privasi kami selengkapnya.

Kamu berhak mendapatkan pengembalian dana hanya bila kamu mengembalikan produk yang sudah dibeli dalam waktu 7 hari setelah diterima, dalam kondisi yang sama seperti saat kami mengirimnya. Setelah 7 hari, produk yang kamu beli masih dalam masa garansi selama 1 bulan, sehingga kamu berhak mendapatkan perbaikan atau penggantian penuh jika perbaikan tidak dimungkinkan.

Alasan untuk pengembalian harus masuk dalam salah satu kategori berikut ini:

• Jaminan 7 hari uang kembali (tanpa ada pertanyaan apa pun dari Jagofon)
• Produk yang kamu terima cacat
• Produk yang kamu beli tidak cocok dengan deskripsi online
• Pesanan yang kamu terima tidak lengkap (komponen atau aksesori tidak ada)

Tidak perlu khawatir, kami akan membantumu sepenuhnya! Silakan kirim email ke support@jagofon.com, dengan memberikan:

• Salinan KTP kamu
• Nama, nomor telepon dan email yang digunakan untuk akun Jagofon kamu
• Keterangan mengenai situasi yang kamu hadapi
• Pernyataan tersumpah kamu secara tertulis dan ditandatangani yang menyatakan bahwa kamu belum menerima paket tersebut dan kamu akan menolak paket itu apabila perusahaan pengiriman menemukan pesanan tersebut dan mencoba mengirimkannya kembali sesuai pesanan awal.

Setelah proses klaim, kami akan memberikan produk pengganti untukmu; jika pemberian produk pengganti itu tidak dimungkinkan, kamu akan mendapatkan pengembalian dana secara utuh.

• Buka “Akun Saya”
• Klik “Profil Saya” > Telepon > Ubah
• Masukkan nomor ponsel kamu yang baru

• Buka “Akun Saya”
• Klik “Profil Saya” > Alamat > Ubah
• Masukkan alamat kamu yang baru